سعید طاهری
زندگی‌های مدرن، پرمشغله و سریع هستند و باعث می‌شوند بیشتر در این اضطراب باشیم و همه آنچه را که می‌توانیم، تسهیل کنیم. با این حال، همه‌چیز نمی‌تواند رخ دهد: گاهی اوقات نمی‌توان به صدها ایمیل کاری در روز رسیدگی کرد!
ما حاضر نیستیم از پیام‌رسان‌هایی که به دنیای واقعی کمک می‌کنند، ما را مطلع می‌کنند و تماس ما را با دوستان و خانواده را حفظ می‌کنند، دست برداریم. آن اپلیکیشن تک‌منظوره که طی پنج سال، تنها دو بار باز کرده‌اید، کدام است؟ به تعبیر ساده‌تر، مردم نمی‌خواهند از اپلیکیشن‌های متعدد برای دستیابی به آنچه نیاز دارند، استفاده کنند. آنها ترجیح می‌دهند از برنامه‌هایی که قبلا استفاده می‌کردند، بهره‌مند شوند. بنابراین 77 درصد زمان برنامه خود را صرف سه مورد دلخواه کرده و تقریبا 50 درصد زمان را فقط در یک برنامه صرف می‌کنند.
این موضوع، اپلیکیشن‌های پیام‌رسان را با مزیت منحصربه‌فرد مواجه می‌کند، زیرا در هسته آنها ابزار ارتباطی قرار دارد که برای بسیاری از کاربران ضروری است. بنابراین وقتی به دنبال ساده‌سازی و تسهیل زندگی هستند، ممکن است بین برنامه‌های پیام‌رسان مختلف، یک مورد را انتخاب کنند. با این حال، تعداد کمی از افراد، پیام‌رسان‌ها را کاملا رها می‌کنند و اینجا وقتی صحبت از رقابت بین پیام‌رسان‌ها مطرح می‌شود، ارائه خدمات بیشتر و افزایش کاربرد آن نزد کاربر، مدنظر قرار می‌گیرد.
در این حوزه اما برخی داده‌ها قابل توجه است. طی سه‌ماهه اول سال 2022، برنامه‌های پیام‌رسان و چت‌ها از محبوبیت فوق‌العاده‌ای برخوردار شدند؛ یعنی 95.6 درصد بزرگسالانی که از اینترنت استفاده می‌کنند، ماهانه آنها را چک می‌کنند و مدت زمان استفاده از آن، همچنان در حال افزایش است. نکته مهم اینکه بیش از 43 درصد افراد برای تحقیق درباره محصولات و برندها به رسانه‌های اجتماعی و برنامه‌های پیام‌رسان متکی هستند. بنابراین پرسش این است که پیام‌رسان‌ها، چه معنایی برای مشاغل دارند؟
- نوآورانه، شخصی و همه‌کاره
اپلیکیشن‌های پیام‌رسان برای مشاغل، به این معناست که با برنامه هوشمند، پیام‌رسان‌ها، بهترین گزینه برای ارتباط با مشتری هستند اما «برنامه هوشمند» چه چیزی را شامل می‌شود؟
ابتدا برنامه‌های پیام‌رسان، مقیاس بی‌سابقه‌ای را ارائه می‌کنند و به یک برند اجازه می‌دهند مستقیما از طریق برنامه به مخاطبان زیادی دسترسی پیدا کند. با این حال، اطلاع رسانی غیرشخصی، هدر دادن پتانسیل است، زیرا پیام‌رسان‌ها فرصت منحصر به فرد برای شخصی‌سازی این ارتباط را در اختیار قرار می‌دهند و استفاده از این فرصت، هوشمندانه است.
در این رابطه، بازاریابی شخصی می‌تواند یک مزیت فوق‌العاده برای شرکت‌های مبتنی بر داده باشد. برنامه‌ها یا اپلیکیشن‌های پیام‌رسان نیز قابلیت‌های لازم را برای شخصی‌سازی فراهم می‌کنند. اکنون سوال این است که چرا شخصی‌سازی؟! از آنجا که دسترسی شخصی کارآمدتر است، به برندها اجازه می‌دهد به شیوه معنادارتری با مشتریان ارتباط برقرار کنند. این کار، تعامل و نیز وفاداری به برند را با حس مرتبط ماندن و دور نگه داشتن مخاطبان از نارضایتی، افزایش می‌دهد.
البته نوآوری برای بازاریابی پیام‌رسان نیز بسیار مهم است. استفاده از چت‌بات‌ها و نیز جذب مخاطبان با راه‌حل‌های جذاب یا تعاملی، مانند استیکرهای مارک‌دار، بازی‌ها، واقعیت افزوده یا مجازی (AR و VR) و… ابزارهای خلاقانه هستند که کسب‌وکارها در اختیار دارند. انصافا در حال حاضر، بسیاری از برندها پتانسیل رویکردهای نوآورانه را تشخیص داده‌اند. به عنوان مثال،Rakuten Viber، یک سرویس واقعیت افزوده، بیش از 52 میلیون لنز را تنها در سه ماهه اول پس از راه‌اندازی، ثبت کرده است. امروزه، برندهای بیشتری از لنزهای Rakuten Viber به عنوان یک مسیر بومی و سرگرم‌کننده برای افزایش آگاهی از برند و تعامل با مشتری استفاده می‌کنند.
- تاکید بر امنیت و حریم خصوصی
بر کسی پوشیده نیست که کلاهبرداری و جرایم سایبری، شایع است یا حداقل این احساس کاربران اینترنت است که بیش از 40درصد آنها، نگران سوءاستفاده احتمالی از اطلاعات شخصی خود هستند. این موضوع، یکی دیگر از مزایای پیام‌رسان‌ها برای برندها را به دنبال دارد. اکنون امنیت داده و حریم خصوصی، به طور فزاینده در حال تبدیل به بخشی جدایی‌ناپذیر توسعه برنامه‌های پیام‌رسان‌‌هاست.
بنابراین استفاده از پیام‌رسانی که به امنیت اهمیت می‌دهد، بخشی از این مسئولیت را از دوش برند برداشته است:
- رمزگذاری سرتاسری برای مکالمات و تماس‌های شخصی: در حالت ایده‌آل، نه تنها در دسترس است، بلکه به طور پیش‌فرض، روشن است.
- برای ارتباط برند و کاربر، رمزگذاری در جابجایی داده، استاندارد طلایی است که بالاترین سطح امنیت را تضمین می‌کند.
- یک پیام‌رسان که واقعا نگران حریم خصوصی کاربران است، پیام‌های آنها را در سرورهای خود ذخیره نمی‌کند.
- یک اتصال امن HTTPS ضروری است، در حالی که روش‌های تایید دقیق و ابزارهای تشخیص حساب‌های واقعی (مانند «تیک آبی» Rakuten Viber که حساب‌های تجاری تاییدشده را علامت‌گذاری می‌کند)، به کاربران اطمینان لازم را می‌دهد و به کاهش کلاهبرداری و تقلب کمک می‌کند.
- ادغام و یکپارچگی
همان‌طور که ذکر شد، گسترش خدمات ارائه‌شده برای برنامه‌های پیام‌رسان بسیار مهم است. یکی از راه‌های گسترش خدمات، این است که سرویس‌های بیشتری را توسعه دهید. با این حال، یک ادغام صاف و یکپارچه با سایر برنامه‌ها نیز می‌تواند این کار را انجام دهد؛ خصوصا زمانی که دیگران را قادر می‌سازد خدمات خود را از طریق پیام‌رسان ارائه دهند و این کار، به نفع مشتریان است.
یکپارچه‌سازی به برنامه‌های پیام‌رسان اجازه می‌دهد انواع مزایا را به کاربران ارائه دهند، در حالی که ارزش خود برنامه را افزایش می‌دهند و راه‌حل‌های مفید برای کسب‌وکارها، مانند شخصی‌سازی را تقویت می‌کنند.
در ادامه، فقط چند نمونه از اقداماتی که پیام‌رسان‌ها می‌توانند برای تعامل برند و کاربر انجام دهند، آورده شده است. از این طریق:
- کاربران می‌توانند غذا و تاکسی سفارش دهند.
- کاربران می‌توانند به صورت آنلاین خرید کنند و مارک‌ها به خریداران کمک می‌کنند و باعث ایجاد تغییر (از بالقوه به بالفعل) می‌شوند.
- تسهیل انتقال پول همتا به همتا و پرداخت‌ها، مانند پارکینگ یا خدمات شهری
- کاربران می‌توانند رزرو پروازها، هتل‌ها، گزینه‌های غذاخوری و مانند آن را انجام دهند. همچنین مشاغل مهمان‌نوازی و تشریفات، کانال مناسب برای تعامل با مهمانان دریافت می‌کنند.
- برندها می‌توانند مشکلات مشتریان را از طریق پشتیبانی پس از فروش حل کنند.
- کسب‌وکارها می‌توانند داده‌های دست اول را جمع‌آوری و از آنها استفاده کنند و ضمن ارتقای ارتباطات خود با کاربران و شخصی‌سازی آن، به تجربه بهتر مشتری کمک کنند.
- تغییر از طریق گفتگو
برخلاف ابزار بازاریابی معمولی، اپلیکیشن‌های پیام‌رسان، ابزار عالی برای افزایش مستقیم فروش هستند. تجارت گفتگومحور با استفاده از پیام‌رسان در حوزه مشاغل به منظور افزایش فروش مهم است. این امر، فعال‌سازی، انجام و تشویق فروش در تمام مراحل سفر مشتری را شامل می‌شود. مانند کمک به کاربران با پاسخ به سوالات آنها برای تصمیم‌گیری درباره خرید و نیز اجازه دادن به مشتریان برای خرید خدمات و محصولات بدون خروج از برنامه.
- مکالمات لحظه به لحظه
جای تعجب نیست اپلیکیشن‌های پیام‌رسان که برای ارتباط فوری همتا به همتا طراحی شده و با درنظر گرفتن مکالمات، کامل شده‌اند، یک انتخاب محبوب برای پلتفرم‌های خدمات مشتری باشند. کاربران از توانایی گفتگو با نماینده پشتیبانی مشتری در همان لحظه و آنلاین، بدون جلسه معمول یک‌ساعته یا شنیدن آهنگ در حال انتظار قدردانی می‌کنند. در همین حال، برندها می‌توانند از پیام‌های تجاری و چت‌بات‌ها برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان، کاهش هزینه‌ها به لطف اتوماسیون و حفظ ارتباط با مخاطبان استفاده کنند.
- لقمه آماده برای مشاغل
بدیهی است روند افزایش عملکرد، یک فرصت ویژه برای اپلیکیشن‌های پیام‌رسان است. کاربران انتظار دارند هر اپلیکیشن، کارهای بیشتری برای آنها انجام دهد و زمان بیشتری را در چند برنامه منتخب، که معمولا شامل یک پیام‌رسان است، صرف کنند. این امر، منجر به ظهور سوپراپلیکیشن‌ها می‌شود؛ یعنی برنامه‌های منفرد به عنوان دروازه‌ای با سرویس‌های متعدد که کاربران به آنها نیاز دارند. مانند پرداخت صورت‌حساب‌ها، رزرو سفر یا سفارش غذای بیرون‌بر.
با این حال، این امر بدین معناست که پیام‌رسان‌ها به طور طبیعی انگیزه دارند تا برنامه‌های خود را به ابزارهای بازاریابی قدرتمند تبدیل کنند که کسب‌وکارها از آن بهره ببرند، زیرا هر ویژگی که برای ارائه ابزارهای مفید ویژه کاربران طراحی شده، یک نقطه تماس اضافی و فرصت مناسب برای کسب‌وکار است تا به مشتری خود دست یابد.
Hey there! I know this is somewhat off topic but I was wondering if you knew where I could get a captcha plugin for my comment form? I’m using the same blog platform as yours and I’m having problems finding one? Thanks a lot!
I believe this internet site has got some really good info for everyone :D. “Time–our youth–it never really goes, does it It is all held in our minds.” by Helen Hoover Santmyer.
I believe this web site has very superb composed subject material posts.
of course like your web-site however you need to take a look at the spelling on quite a few of your posts. Several of them are rife with spelling problems and I find it very bothersome to tell the truth on the other hand I will definitely come back again.
WONDERFUL Post.thanks for share..more wait .. …
Hey are using WordPress for your site platform? I’m new to the blog world but I’m trying to get started and set up my own. Do you need any coding knowledge to make your own blog? Any help would be really appreciated!
You are my intake, I own few web logs and often run out from post :). “No opera plot can be sensible, for people do not sing when they are feeling sensible.” by W. H. Auden.
obviously like your web-site however you have to take a look at the spelling on quite a few of your posts. A number of them are rife with spelling issues and I in finding it very bothersome to inform the reality however I will surely come back again.
We are a gaggle of volunteers and starting a brand new scheme in our community. Your site provided us with useful info to paintings on. You’ve performed a formidable task and our entire neighborhood will likely be grateful to you.
I like this blog very much so much excellent info .
I am often to blogging and i really appreciate your content. The article has really peaks my interest. I am going to bookmark your site and keep checking for new information.
Good write-up, I?¦m normal visitor of one?¦s website, maintain up the nice operate, and It is going to be a regular visitor for a long time.
What i do not realize is in truth how you’re no longer actually much more neatly-liked than you might be now. You’re very intelligent. You realize therefore considerably in the case of this subject, produced me individually believe it from numerous various angles. Its like men and women don’t seem to be involved except it is one thing to accomplish with Girl gaga! Your personal stuffs great. Always take care of it up!
F*ckin’ amazing issues here. I am very glad to peer your article. Thanks so much and i am taking a look ahead to contact you. Will you kindly drop me a mail?
What i do not realize is actually how you are not really much more well-liked than you might be now. You’re so intelligent. You realize therefore significantly relating to this subject, produced me personally consider it from so many varied angles. Its like men and women aren’t fascinated unless it is one thing to accomplish with Lady gaga! Your own stuffs great. Always maintain it up!
I do agree with all the ideas you’ve presented in your post. They’re very convincing and will certainly work. Still, the posts are very short for novices. Could you please extend them a bit from next time? Thanks for the post.
I like what you guys are up also. Such clever work and reporting! Carry on the excellent works guys I have incorporated you guys to my blogroll. I think it will improve the value of my web site 🙂
Hey There. I found your blog the usage of msn. This is a very neatly written article. I will be sure to bookmark it and return to read extra of your helpful information. Thanks for the post. I’ll definitely comeback.
I have recently started a blog, the information you offer on this website has helped me tremendously. Thanks for all of your time & work.
I’ve been browsing on-line more than 3 hours as of late, yet I never discovered any attention-grabbing article like yours. It’s pretty price enough for me. In my opinion, if all web owners and bloggers made just right content material as you did, the web can be a lot more useful than ever before. “Wherever they burn books, they will also, in the end, burn people.” by Heinrich Heine.
Excellent read, I just passed this onto a friend who was doing a little research on that. And he just bought me lunch since I found it for him smile Thus let me rephrase that: Thank you for lunch!
There are some attention-grabbing points in time on this article but I don’t know if I see all of them center to heart. There may be some validity but I’ll take hold opinion until I look into it further. Good article , thanks and we want extra! Added to FeedBurner as well
I want to show some thanks to you for rescuing me from this type of condition. After scouting through the internet and obtaining views that were not helpful, I figured my life was done. Living minus the solutions to the problems you’ve sorted out as a result of the report is a critical case, and the kind that could have badly damaged my career if I had not noticed your web page. The talents and kindness in taking care of every part was priceless. I am not sure what I would’ve done if I hadn’t discovered such a stuff like this. It’s possible to now look forward to my future. Thanks for your time so much for your professional and effective help. I won’t hesitate to endorse the blog to any individual who requires tips about this matter.
Thanks for helping out, excellent info .
I just like the helpful info you provide in your articles. I will bookmark your weblog and check again here frequently. I am slightly sure I’ll be informed many new stuff right here! Good luck for the following!
Its fantastic as your other articles : D, appreciate it for putting up.
Wow, superb blog format! How lengthy have you ever been blogging for? you made blogging glance easy. The total glance of your web site is magnificent, let alone the content!
Cool blog! Is your theme custom made or did you download it from somewhere? A design like yours with a few simple adjustements would really make my blog shine. Please let me know where you got your theme. Cheers
It is best to take part in a contest for among the finest blogs on the web. I will advocate this website!
I dugg some of you post as I cerebrated they were extremely helpful extremely helpful
Only wanna remark on few general things, The website style is perfect, the subject matter is real wonderful. “If a man does his best, what else is there” by George Smith Patton, Jr..
I have been exploring for a little bit for any high quality articles or weblog posts on this kind of house . Exploring in Yahoo I eventually stumbled upon this web site. Studying this information So i am happy to show that I’ve a very excellent uncanny feeling I discovered exactly what I needed. I such a lot indubitably will make sure to do not disregard this website and provides it a look regularly.
I like this website very much, Its a rattling nice post to read and receive information. “Anger is a signal, and one worth listening to.” by Harriet Lerner.
Support your favorite team in sportsbook games here
Whats Going down i’m new to this, I stumbled upon this I’ve found It positively helpful and it has helped me out loads. I hope to contribute & assist other users like its aided me. Good job.
hope you are always happy and healthy
TOPSEO | Skaitmeninės rinkodaros agentūra Lietuvoje. Interneto svetainės reklama. Auditas. SEO optimizavimas. Efektyvūs darbuotojai
After all, what a great site and informative posts, I will upload inbound link – bookmark this web site? Regards, Reader.
Thanks for all your efforts that you have put in this
Hello. Great job. I did not expect this. This is a splendid story. Thanks!
You made several good points there. I did a search on the topic and found mainly people will go along with with your blog.
Throughout the grand scheme of things you’ll get a B+ just for effort. Where you lost me personally ended up being in the particulars. You know, people say, details make or break the argument.. And that could not be more true at this point. Having said that, let me reveal to you what exactly did work. The authoring is pretty engaging which is probably the reason why I am taking the effort in order to comment. I do not make it a regular habit of doing that. 2nd, whilst I can see a leaps in reasoning you come up with, I am definitely not certain of exactly how you seem to connect the ideas which make the conclusion. For the moment I will subscribe to your point but trust in the foreseeable future you actually link your dots much better.
I am not certain where you’re getting your info, but great topic. I needs to spend some time studying more or figuring out more. Thank you for magnificent information I used to be in search of this information for my mission.
I have to express thanks to the writer just for rescuing me from this type of condition. After surfing throughout the world-wide-web and obtaining thoughts which were not helpful, I thought my entire life was over. Existing without the presence of strategies to the difficulties you’ve resolved by means of your entire short post is a serious case, and ones that could have adversely affected my career if I had not noticed your blog. Your primary natural talent and kindness in dealing with the whole lot was precious. I don’t know what I would’ve done if I had not encountered such a stuff like this. I am able to at this point look forward to my future. Thanks for your time very much for the professional and effective guide. I will not be reluctant to suggest your web blog to any individual who ought to have guidelines about this topic.
Thank you for some other informative web site. Where else could I get that type of information written in such an ideal method? I’ve a venture that I am just now working on, and I have been at the look out for such info.
Greetings! This is my 1st comment here so I just wanted to give a quick shout out and tell you I truly enjoy reading through your articles. Can you suggest any other blogs/websites/forums that cover the same subjects? Thank you!
I regard something genuinely special in this web site.
F*ckin’ amazing things here. I’m very glad to see your post. Thanks a lot and i’m looking forward to contact you. Will you kindly drop me a e-mail?
Great work! This is the type of information that should be shared around the net. Shame on Google for not positioning this post higher! Come on over and visit my web site . Thanks =)
Hiya, I am really glad I’ve found this info. Today bloggers publish just about gossips and net and this is actually irritating. A good blog with exciting content, this is what I need. Thanks for keeping this website, I’ll be visiting it. Do you do newsletters? Can’t find it.
Just what I was searching for, regards for putting up.