مروری بر نحوه عملکرد همراه‌اول در مناطق سیل‌زده

شاید نخستین اقدامی که بعد از یک حادثه با ابعاد بزرگ در منطقه‌ای رخ می‌دهد، سیل تماس‌های دوستان و اقوام با ساکنان آن شهر یا روستای حادثه‌دیده است تا به سرعت کسب اطلاع کرده و از نگرانی رها شوند.

اما این حداقل‌ترین و ابتدایی‌ترین کارکرد حفظ شبکه‌های مخابراتی و ارتباطی در شرایط خاص است. در شرایط وقوع بحران‌های طبیعی، حفظ و برقراری ارتباطات مخابراتی نقشی بسیار مهم در پیشگیری از خسارات، امداد به مصدومان و مدیریت شرایط از سوی نهادهای ذی‌ربط دارد.

در یک نمونه رییس اورژانس کشور گفته بود به علت عدم برقراری ارتباط تلفن ثابت یکی از روستاهای سیل‌زده، امدادگران این نهاد ناچار بودند خود در کوچه‌ها و خیابان‌ها راه افتاده تا با مصدومان احتمالی مواجه شوند. لذا همین مثال ساده نشان می‌دهد نقش یک اپراتور در حفظ ارتباطات و کاهش هزینه‌ها و تسهیل ارایه خدمات تا چه حد مهم بوده و به حفظ جان انسان‌ها کمک می‌کند.

طبعا هر چه اپراتوری بزرگ‌تر باشد و مشترکان بیشتر و ضریب نفوذ بالاتر داشته باشد، نگاه‌ها، انتظارات و توقعات را نیز بالاتر می‌برد. شرکت ارتباطات سیار ایران یا همان همراه‌اول اکنون سهم غالب 60 درصدی ارتباطات سیار در ایران را در اختیار دارد و به همین جهت بسیار مهم است که با سرعت و توان بالا در صحنه‌های بحران حاضر باشد.

اتفاقی که البته رخ داد و گزارش‌های رسيده از مناطق سیل‌زده نشان می‌داد یکی از نخستین نیازهای مهم مردم و نهادهای امدادی، یعنی حفظ یا بازگشت ارتباطات موبایلی ایشان، از تمامی خدمات دیگر سریع‌تر احیا شده است.

به عبارت دیگر در مناطقی که سیل خسارات گسترده‌ای بر جا گذاشته بود، در برخی موارد شاهد تصاویری به یادماندنی از تلاش کارکنان همراه‌اول برای حفظ ارتباطات در آن مناطق بودیم و در مناطقی که امکان حفظ ارتباطات در زمان وقوع سیل وجود نداشت نیز، ساعاتی پس از حادثه، مشترکان همراه‌اول مجددا در دسترس بودند.

اما حفظ ارتباطات که علی‌القاعده مهم‌ترین و ابتدایی‌ترین وظیفه همراه‌اول به شمار می‌رود، تنها اقدام ارزشمندی نبود که این اپراتور در مناطق سیل‌زده انجام داد و همراه‌اول در اشکال متعدد دیگری نیز به یاری هموطنان در این مناطق شتافت که قابل تقدیر بوده و ارزش مرور دوباره برخی از این موارد را دارد.

 

رایگان شدن مکالمه و پیامک همراه‌اول در مناطق سیل‌زده

سوم فروردین ماه سال جاری بود که همراه‌اول اعلام كرد مکالمه و پیامك در مناطق سیل‌زده رایگان است.

اداره کل ارتباطات شرکت ارتباطات سیار ایران اعلام کرد: در پی وقوع سیل و آب‌گرفتگی در برخی مناطق شمال و شمال شرق کشور، براي رفاه حال شهروندان و در راستای کمک‌رسانی هر چه بهتر در این مناطق، روز یکشنبه ۴ فروردین ماه برقراری مکالمه و ارسال پیامک در شهرهای آق‌قلا، بندرترکمن و گمیشان و روستاهای اطراف رایگان است. اما این خدمات در مقاطع زمانی دیگر نیز مکررا تمدید شد و در نهایت در ١٣ شهر سیل‌زده و به منظور رفاه حال شهروندان و در راستای کمک‌رسانی هر چه بهتر در این مناطق، برقراری مکالمه(درون و برون شبکه) در شهرها و روستاهای اطراف دورود، پلدختر، کوهدشت، رومشکان و معمولان در استان لرستان و شهرهای دهلران، مهران، ملکشاهی، دره‌شهر، آبدانان، سیروان، چرداول و ایوان در استان ایلام تا روز جمعه 23 فروردین ماه نیز تمدید شد.

 

سایر اقدامات امدادی هموطنان سیل‌زده

حمایت‌های همراه‌اول اما محدود به ارایه خدمات ارتباطی به هموطنان سیل‌زده نشد و با توجه به سوابق و نحوه اجرای مسوولیت‌های اجتماعی این شرکت در گذشته، شرکت و کارکنان ارتباطات سیار، خدمات متنوع دیگری نیز به مردم ارایه کردند.

بر این اساس در تاریخ 26 فروردین ماه سال 98 همراه‌اول در راستای حمایت هر چه بیشتر از سیل‌زدگان، ۱۵۰ میلیارد ریال صرف ارایه خدمات و تامین اقلام اساسی این خانوارها کرد.

به گزارش اداره کل ارتباطات شرکت ارتباطات سیار ایران، همراه‌اول در ادامه اقدامات حمایتی خود از سیل‌زدگان و در چارچوب مسوولیت اجتماعی‌اش، مبلغ ۱۵۰ میلیارد ریال به ارایه خدمات و تامین اقلام اساسی خانوارهای مناطق سیل‌زده اختصاص داد.

این اقلام اساسی شامل یخچال، فرش، ظروف منزل و دیگر کالاهای ضروری خانواده‌های آسیب‌دیده از سیل می‌شود.

این اقدامات همزمان با اعزام نیروها و کارشناسان فنی به مناطق سیل‌زده برای حصول اطمینان از پایداری شبکه صورت گرفت.

با گسترش آسیب‌ها و دامنه خسارات وارده به خانوارها، اقدامات حمايتي همراه‌اول با نیازهای واقعی مردم همسو شد و به سمت تامین مایحتاج ضروری سیل‌زدگان رفت و اقدامات مختلفی نظیر تامین غذای گرم، ارسال هزار تخته پتو، ارسال دو وانت پوشک بچه و اقلام بهداشتي، ارسال ٦٠٠ شارژر گوشی تلفن همراه، تامین بیش از ۵۰ پمپ کف‌کش و لجن‌کش برای پاکسازی منازل، و نيز اعزام تيم‌هاي جهادي متشكل از كاركنان داوطلب اين شركت انجام شد.

همچنين كاركنان همراه‌اول يك روز حقوق خود را به مناطق سيل‌زده اهدا كردند.