اثر جالب توجه تکنولوژی بر بانکداری دیجیتال

پل هولوینسکی مدیرعامل بانک کانزاس‌سیتی که دارای 82 شعبه در آریزونا ، کلرادو ، کانزاس و میسوری ایالات متحده آمریکا است. وی اعلام کرده این بانک اخیرا بانکداری ویدیویی را در شعبه جدید پرچمداران خود معرفی کرده و قصد دارد این فناوری را در آینده نزدیک به صورت استراتژیک در سایر شعب ارایه دهد، با این وجود وی هیچ برنامه مشخصی برای جایگزین کردن متصدیان با بانکداران ویدیویی اعلام نکرده است.

هولوینسکی همچنین گفته: افزایش تجربه مشتری هدف معرفی بانکداری ویدیویی بود؛ اگر مشتری عادت دارد به یک مرکز بانکی بیاید و با یک همکار در خط ارتباطی کار کند، این شیوه بانکداری درست مثل این است که یک مشتری به بانک مراجعه کرده و رو به روی یک کارمند قرار گیرد با این تفاوت که در این روش با یک تصویر ویدیویی از کارمند روبه­رو می­شود.

در حال حاضر سرویس Video Banking در حال تبدیل شدن به جریان اصلی بانک‌ها جهت توسعه فرایندهایشان در سراسر دنیا است.

از جمله نکات مثبت VTMها کاهش تعداد شعب، انجام حدود 95 درصد خدمات شعب، کاهش تراکنش‌ها و شلوغی شعب، رهایی از زمان‌بر بودن انجام تراکنش‌ها در شعب و کاهش هزینه‌ شعب از طریق کاهش هزینه‌های نیروی انسانی است.