هفته نامه عصر ارتباط
اولیـن و پرتیـراژتـرین هفتـه نـامه ICT کشـور
هفته نامه عصر ارتباط - اولین و پر تیراژترین هفته نامه iCT کشور

پذیرش پنج مقاله از ایران در کنفرانس جهانی QMOD

رویدادی که برای نخستین بار توسط کارکنان همراه‌ اول رقم خورد
رویدادی که برای نخستین بار توسط کارکنان همراه‌ اول رقم خورد

کنفرانس بین‌المللی QMOD که هر ساله با همکاری یکی از دانشگاه‌های برتر دنیا برگزار می‌شود، در بیستمین سال برگزاری خود در دانمارک، در اتفاقی بی‌سابقه برای نخستین بار پنج مقاله از ایران را پذیرفت و به همین دلیل یک روز این کنفرانس به نام MCI (شرکت ارتباطات سیار ایران) نام‌گذاری شد که در آن تحقیقات و یافته‌های این اپراتور در حوزه مدیریت و کیفیت به حضار عرضه شد.

به گزارش خبرنگار عصر ارتباط، بیستمین دوره کنفرانس جهانی QMOD با همکاری دانشگاه‌های لیشوپینگ و لوند که سابقه‌ای 350 ساله در اروپا دارد، طی روزهای 14 تا 16 مردادماه سال‌جاری در کشور دانمارک با شعار «چالش‌ها و فرصت‌های کیفیت محصول در چهارمین انقلاب صنعتی» برگزار شد.

این کنفرانس که یکی از معتبرترین کنفرانس‌های بین‌المللی در زمینه کیفیت، خدمات، توسعه سازمان و مسایل مربوط به مدیریت است، هرساله توسط دپارتمان کیفیت اروپا با مدیریت پروفسور ینس دالگارد، مدرس دروس مدیریت استراتژی کیفیت و مدیریت استراتژیک تکنولوژی در دوره MBA شرکت همراه اول برگزار می‌شود و سالانه نزدیک به 150 کشور از نقاط مختلف دنیا در این کنفرانس گرد هم می‌آیند تا آخرین دستاوردهای خود را در زمینه‌های مختلف مدیریتی در سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ دنیا ارایه داده و به‌اشتراک بگذارند.

امسال نیز این کنفرانس از لحاظ تعداد کشورهای شرکت‌کننده جزو برترین کنفرانس‌ها و از دید پروفسور دالگارد، رییس انجمن کیفیت اتحادیه اروپا یکی از بی‌سابقه‌ترین دوره‌ها از لحاظ علمی و کاربردی محسوب شد. حضور بیش از 180 کشور از اقصانقاط دنیا که اکثریت در سطح پروفسور، اساتید و فارغ‌التحصیلان دکترا در این کنفرانس شرکت کرده بودند، اهمیت بالایی به آن داده بود. از سوی دیگر هیات داوران این دوره که مقالات منتخب را بررسی و برای حضور در این کنفرانس پذیرفته بودند، متشکل از60 نفر از بهترین اساتید و کارشناسان کیفی شناخته‌شده در دنیا بودند.

بر اساس این گزارش، امسال در بیستمین دوره برگزاری کنفرانس QMOD اتفاق بی‌سابقه‌ای برای کشور ایران رقم خورد. در این دوره پنج مقاله از کشور ایران پذیرفته شد که همگی از کارکنان شرکت همراه اول و دانشجویان MBA دانشگاه لیشوپینگ سوئد بودند. نکته دیگر آنکه همین موضوع به نام‌گذاری یک روز این کنفرانس به نام MCI (شرکت ارتباطات سیار ایران) منجر شد.

این در حالی است که در 19 سال گذشته تنها سه مقاله از ایران در این کنفرانس مورد پذیرش قرار گرفته بود، اما امسال تنها در یک دوره پنج مقاله پذیرفته شد و حتی مجال ارایه پیدا کردند که مورد تمجید هیات داوران و پروفسور دالگارد قرار گرفت.

«خودارزیابی کمپانی با استفاده از مدل تعالی ساده‌سازی‌شده» یکی از عناوین مقالات ارایه‌شده از سوی تیم اعزامی از ایران بود که در آن نتایج تحقیقات از یکی از شرکت‌های زیرمجموعه همراه ‌اول با هدف کاهش فاصله توانمندسازها و مسیر تعالی سازمانی با تمرکز روی پرسنل مجموعه از نظر جنسیت، جایگاه شغلی و میزان تحصیلات آنها انجام شد.

یافته‌های این تحقیق بر لزوم مشارکت بیشتر کارکنان در تصمیم‌سازی‌های سازمانی، لزوم توجه به تمام فعالیت‌های کارکنان و تشویق آنها و افزایش آموزش‌های حین خدمت برای ارتقای عملکرد کارکنان و سازمان تاکید کرده است.

«ارزیابی توانمندسازها در مدیریت کیفیت» عنوان یکی دیگر از مقالات پذیرفته‌شده در این کنفرانس بود.  در بخشی از این مقاله آمده است، مانند بسیاری از اپراتورهای موبایل دنیا، همراه اول نیز با چالش‌های بی‌ثباتی بازار موبایل که از تاثیرات سریع و گسترده فناوری‌های نو، نیاز روزافزون مصرف دیتا و و افزایش ضریب نفوذ تلفن هوشمند نشات می‌گیرد، مواجه است. دراین‌میان جلب‌نظر مشترکان و حفظ رضایت مستمر آنها نیازمند بررسی‌ها و ارزیابی‌های متعدد است. بر این اساس در یک ارزیابی درون‌سازمانی که در شرکت ارتباطات سیارایران انجام و یافته‌های به‌دست‌آمده در مقاله مذکور ارایه شد.

«شکاف کیفیت خدمات در بخش تلکام» دیگر مقاله پذیرفته‌شده از تیم اعزامی همراه‌اول به کنفرانس بین‌المللی QMOD بود. امروزه انفجار اپلیکیشن‌های موبایل و همچنین افزایش خدمات دیجیتال در طول سال‌های اخیر، اهمیت ارایه اینترنت سیار را به‌عنوان خدمت اصلی اپراتورهای موبایل به‌شدت ارتقا داده است. بر اساس اطلاعات درج شده در این مقاله طی سال‌های 2016 تا 2017 ترافیک دیتا رشد 70 درصدی داشته و پیش‌بینی می‌شود تا سال 2022 نیز تا 90 درصد ترافیک دیتای سیار از طریق گوشی‌های هوشمند خواهد بود.

به‌همین دلیل اپراتورها سرمایه‌گذاری زیادی روی فناوری‌های 3G، 4G و 5G کرده‌اند تا بتوانند در بازار باقی بمانند. اما در عین حال باید مفهوم دقیقی از رضایت از چشم یک مشترک و انتظار آنها از کیفیت اینترنت موبایل داشت. در این خصوص یک تحقیق پیرامون فاصله و تفاوت میان توقعات از کیفیت خدمات اینترنت با درک کیفیت از سوی مشترکان شرکت MCI (همراه‌اول)، با تمرکز بر سرعت اینترنت، ساختار نرخ‌گذاری اینترنت، صورت‌حساب، تسهیلات و طرح‌های تشویقی انجام شد که نتایج به‌دست‌آمده در مقاله مذکور به حضار ارایه شد.

«ارزیابی کیفیت روند مدیریت استراتژیک با استفاده از مدل تعالی 4P» عنوان مقاله دیگری بود که از سوی هیات ایران ارایه شد. این مقاله برگرفته از نتایج تحقیق انجام شده با هدف ارزیابی و شناسایی ارتقای کیفیت در فرایند مدیریت استراتژیک با استفاده از مدل تعالی 4P و مدل تعالی EFQM برای بیان نقش و ضعف و قوت‌های فرایند مدیریت استراتژیک در شرکت ارتباطات سیار ایران بود.

در نهایت اینکه پنجمین مقاله پذیرفته‌شده از ایران، «شناسایی شکاف کیفیتی در خدمات آموزشی با مدل SERVQUAL» نام داشت که در آن به تحقیق در خصوص نقش کیفیت آموزش پرسنل در ارتقای شغلی آنها، ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی MCI از نظر کارکنان برای یافتن فاصله میان توقع و خدمات دریافتی و ارتقای سطح آموزش کارکنان واحد آموزش و ارایه آموزش‌های اختصاصی پرداخته و نتایج حاصله در قالب مقاله به حضار در کنفرانس QMOD ارایه شد.

درج دیدگاه

بررسی بازی