هفته گذشته اتفاقی عجیب را روایت کردیم که در کافه‌بازار رخ داده بود. خلاصه ماجرا انتشار اپلیکیشن سرقت‌شده در کافه‌بازار بود که حتی برخی قوانین اصلی کافه‌بازار را نیز نقض کرده بود ولی با تمام این‌ها در حال فروش در کافه‌بازار بود.
بر این اساس فردی اقدام به کپی ناشیانه اپليکیشن رایگان متن‌نگار کرده و آن را در سایت کافه‌بازار در حساب خود با قیمت 1000 تومان و با نام "متن‌نگار، مسابقه، چالش" به فروش گذاشته بود! اپليکیشن کپی‌شده نیز اگرچه با قوانین و مقررات کافه‌بازار در تقابل بود اما مشکلی از بابت حضور و فروش پیدا نکرد و پول حاصل از فروش اپلیکیشن به حساب کافه‌بازار و فرد کپی‌کار رفت.
سرانجام با پیگیری‌های انجام گرفته از سوی مالک و نویسنده اصلی متن‌نگار، اپلیکیشن مذکور از حالت انتشار خارج شد. اما پس از آن شاهد موضوع عجیب‌تری بودیم.
برای باز شدن موضوع ابتدا باید به موردی تقریبا مشابه که در گوگل‌پلی رخ داده بود پرداخت. حدودا 3 سال پیش آنتی‌ویروسی جعلی در فروشگاه گوگل‌پلی با قیمت 3.99 دلار عرضه و در زمان کوتاهی توسط بیش از 10 هزار کاربر خریداری شده بود. با افشای جعلی‌بودن این آنتی‌ویروس، گوگل به سرعت حساب توسعه‌دهنده را مسدود کرد و به کاربرانی که این اپلیکیشن را خریده بودند پیامی جهت اطلاع‌رسانی، عذرخواهی و بازگرداندن پول به حساب‌شان ارسال کرد. حتی برای جلب رضایت مشتریان 5 دلار به حساب گوگل‌پلی این افراد افزوده شد.
موضوعی که با توجه به سرقت اپلیکیشن شناخته شده و فروش غیرقانونی آن، انتظار داشتیم کافه‌بازار نیز نسبت به بازگرداندن پول و اطلاع‌رسانی به کاربرانی که اپلیکیشن "متن‌نگار، مسابقه، چالش" را خریده‌اند، اقدام کند.
نکته جالب آنکه پس از انتشار گزارش نخست از این ماجرای عجیب، هفته گذشته برای پیگیری جبران خسارت و بازگرداندن پول مشتریان، مالک متن‌نگار این موارد را با کافه‌بازار در میان گذاشت که پاسخی قابل تامل از سوی این مارکت اندرویدی را به دنبال داشت، متن پاسخ به این شرح است:
"کافه‌بازار بر اساس قوانین با توسعه‌دهنده متخلف برخورد کرده و در حیطه اختیارات خود اقدامات لازم را انجام داده است. رسیدگی به عواقب بروز چنین جرمی و برخورد بیشتر با فرد متخلف بر عهده کافه‌بازار نمی‌باشد. برای این منظور می‌توانید از طریق مراجع قضایی موضوع را پیگیری کنید."
متن فوق پاسخ کافه‌بازار به درخواست ما برای اطلاع‌رسانی و بازگرداندن پول خریداران و برخورد با فرد متخلف است.
همانطور که مشاهده می‌شود تمام اقدامات کافه‌بازار در برخورد با یک دزدی آشکار به حذف اپلیکیشن مذکور محدود شده و پس از گذشت دو هفته هنوز هیچ ایمیلی به کاربرانی که خریداران این اپلیکیشن بودند، جهت بازگرداندن پول ارسال نشده است.
این در حالیست که قطعا اطلاع‌رسانی به کاربران و بازگرداندن پول خریداران فقط و فقط در حیطه اختیارات و وظایف کافه‌بازار است، چراکه آنها نیز از فروش این اپلیکیشن سهم برده‌اند.
به عبارت دیگر حالا حدود تعهدات کافه‌بازار به مشتریان خود برخلاف عرف و نمونه‌های رایج، اینگونه تعریف می‌شود که شما ممکن است یک اپلیکیشن از کافه‌بازار خریده باشید و روز بعد دیگر آن اپلیکیشن در کافه‌بازار وجود نداشته باشد. اگر چنین اتفاقی برای شما نیز افتاد باید بدانید رسیدگی به عواقب بروز چنین جرمی و برخورد بیشتر با فرد متخلف بر عهده کافه‌بازار نمی‌باشد.
گویا قوانین کافه‌بازار در چنین مواردی فرق چندانی با اپلیکیشن‌هایی نظیر دیوار و شیپور ندارد.
بهتر است بدانید پرداخت‌های شما جهت خرید محصول یا پرداخت درون برنامه‌ای محصولات به حساب کافه‌بازار واریز می‌شوند و در صورت رسیدن به حد مشخصی در طول ماه پس از کسب درصدی به حساب توسعه‌دهنده واریز خواهد شد و در غیر اینصورت در پایان سال تسویه حساب خواهد شد.
اپلیکیشن "متن‌نگار، مسابقه، چالش" پیش از حذف از کافه‌بازار بیش از 500 بار توسط کاربران خریده شده بود و این عدد حتی می‌تواند نزدیک به 1000 مورد باشد. از بین این 500 تا 1000 نفر چند درصد از چنین تخلفی مطلع خواهند شد؟ آیا اطلاع‌رسانی به این کاربران در حیطه وظایف کافه‌بازار نیست؟
این در حالیست که یکی از مزایای مارکت‌های داخلی قطعا خرید آسان و امکان پیگیری تخلفات است و بسیاری از کاربران ایرانی که در حال استفاده از این مارکت‌ها هستند، قاعدتا چنین تصوری از این فروشگاه‌ها دارند.
پس از آشکار شدن چنین تخلفاتی اطلاع‌رسانی و بازگرداندن پول اولین حق کاربران است که کافه‌بازار هنوز اقدامی در این مورد به عمل نیاورده است.
چطور می‌شود با مشاهده چنین مواردی کاربران و حتی توسعه‌دهندگان ایرانی را به استفاده و حمایت از فروشگاه‌های داخلی تشویق کرد.
لذا بهتر است کافه‌بازار در اپلیکیشن و سایت خود کاربران را از اختیارات و وظایفش مطلع کند تا مشتری‌مداری مارکت‌های معتبر خارجی و حتی دیگر رقبای داخلی توقع رفتار مشابه از سوی کافه‌بازار را برای کاربران به وجود نیاورد.
در پایان وظیفه کافه‌بازار را به دوش می‌گیریم و به اطلاعتان می‌رسانیم حتما قبل از خرید محصولی از این فروشگاه از کیفیت و اصالت محصول اطمینان حاصل کنید.
لازم به ذکر است همچنان از سایر مراجع ذی‌صلاح پیگیر این موضوع خواهیم بود تا مجموعه‌هایی از این دست با وضع قوانین یکطرفه و به سود خود، مانع تضییع حقوق مشتریان خود شوند.
