همراه ما باشید
هفته نامه عصر ارتباط
اولیـن و پرتیـراژتـرین هفتـه نـامه ICT کشـور
Soroush - Asreertebat | عصر ارتباط - پیام‌رسان سروش

انکاردرمانی و حواله‌درمانی

علی شمیرانی

استراتژی برخی مدیران ظاهرا پیشرفت‌هایی داشته است و برخی متوجه شده‌اند که تکنیک‌های قدیمی در توجیه ناتوانی‌های مدیریتی ایشان بیش از این جوابگو نیست. به این ترتیب حالا یک مدل جدید در دستور کار بسیاری از مدیران قرار گرفته است.

تا پیش از این تکنیک گفتاردرمانی و شعاردرمانی در کانون توجه مسوولان قرار داشت و هر جا می‌رسیدند با بیان اینکه این وضعیت در شأن مردم شریف فلان‌شهر نیست، وعده و شعار رفع مشکلات را می‌دادند و مردم ساده‌دل نیز با کف و هورایی ایشان را بدرقه می‌کردند.

کمی بعد اما آنقدر از این تکنیک استفاده شد که هر کودکی هم با شنیدن وعده و حرف، معترض شده و دیگر خبری از آن تشویق‌ها نبود، در عوض زمزمه‌هایی همچون دروغ نگو، عمل کن و حرف کافی است، به گوش می‌رسید.

بعد اما تکنیک غمخواری، همدردی و اپوزيسیون در دستور کار برخی مدیران قرار گرفت. تکنیکی که البته همچنان مورد استفاده است و مدیران به جای رفع مشکلات صرفا به اظهار همدردی بسنده می‌کنند و می‌گویند ما هم از این وضع ناراضی هستیم، مردم خسته شده‌اند، ریشه فساد را باید خشکاند و از این تیپ حرف‌ها. این موضوع نیز آنقدر استفاده و تکرار شد که دستمایه طنز و تمسخر در رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی شد و برخی حالا کمتر از این تکنیک استفاده می‌کنند.

البته مدتی هم مدل مخالف‌درمانی در دستور کار قرار گرفت و هر کس از مشکلی گله می‌کرد این‌طور پاسخ داده می‌شد که عده‌ای با ما مخالف هستند و هر خدمتی که بکنیم عده‌ای می‌نالند و انبوهی از خدمات ما را نادیده می‌گیرند!

حالا اما تکنیک و مدل جدیدی از مدیریت در حال ظهور است. به این ترتیب که مشکلات را انکار کرده و نادیده می‌گیرند. مثلا هزاران نفر در رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی از مشکلات خود می‌گویند اما مسوولان مربوطه آن را به باد هوا انگاشته و به شکل گزینشی پاسخ مشکلات پیش پا افتاده و شخصی مردم را می‌دهند.

نکته طنز ماجرا اما آنجاست زمانی هم که مثلا صدها شکايت رسمی از مشکلات در به اصطلاح سامانه‌های دستگاه‌های مختلف ثبت می‌شود، مسوولان آن را هم به حساب عملکرد موفق خود می‌گذارند و می‌گویند از 80 میلیون جمعیت کشور حالا صدها نفر هم مشکلاتی دارند! در واقع ایشان مشتی نمونه خروار از سوءمدیریت‌های خود را معادل اقلیتی ناچیز از مشکلات فرض می‌کنند و می‌گویند این مسایل هم در حدی نیست که بخواهند کار اساسی کنند.

در کنار مدل انکاردرمانی، حالا مدل حواله‌درمانی هم در دستور کار بسیاری از مسوولان نیز قرار گرفته است. به این ترتیب که مثلا لیستی از واردکنندگانی که خود به آنها مجوز داده‌اند را منتشر کرده و ژست قهرمان و افشاگر هم می‌گیرند و حل مشکل را به مردم حواله می‌دهند. یعنی مثلا ما مسوولان دیگر کاری کرده‌ایم کارستان و مردم نیز باید قدردان بوده و در آبادانی کشورشان مشارکت کنند، لذا هر کس مشکلی بابت گران‌فروشی دارد و میلیاردها تومان پولی از جیبشان رفته، بسم‌الله این گوی و این میدان. البته آدرس و شماره تلفن، واردکنندگان با ارزهای دولتی به اضافه آدرس و شماره تلفن نهادهای نظارتی هم تقدیم حضور می‌شود.

این وسط اینکه چه کسانی این مجوزها را دادند، چرا دادند، بر چه اساسی دادند، کسی سراغ آنها هم می‌رود یا نه، بقیه اسامی کجاست، در آینده چه تضمینی وجود دارد و این تیپ مسایل حاشیه‌ای و متفرقه هم اهمیتی ندارد. ما مردم باید همواره قدردان زحمات و اقدامات مسوولان باشیم و بیش از این هم انتظار نمی‌رود. 

درج دیدگاه

بررسی بازی