همراه ما باشید
هفته نامه عصر ارتباط
اولیـن و پرتیـراژتـرین هفتـه نـامه ICT کشـور
هفته نامه عصر ارتباط - اولین و پر تیراژترین هفته نامه iCT کشور

با هدف افزایش کاربری و اعتماد مشترکان انجام شد

اقدام همراه‌اول برای ساماندهی ستاره‌مربع‌ها

خدمات ارزش افزوده که با نام‌های دیگری همچون ستاره‌مربع‌ها و پیامک‌‌های پولی نیز شناخته می‌شوند، از حدود یک سال پیش و همزمان با تبلیغات گسترده این خدمات در شبکه‌های مختلف صدا و سیما، زمینه‌ساز حاشیه‌ها و ابهاماتی شدند.

این مساله اما اعتراضاتی از سوی مردم و رسانه‌ها را به دنبال داشت که متعاقب آن نیز اپراتورها و برخی مسوولان وزارت ارتباطات به ماجرای موسوم به ستاره‌مربع‌ها ورود کردند تا اقداماتی برای شفافیت و ساماندهی ارایه‌کنندگان این خدمات انجام شود.

یکی از این اقدامات ممنوعیت ارایه خدمات ارزش‌افزوده روی سیم‌کارت‌های جدید بود. به این ترتیب که سیم‌کارت‌های جدید امکان فعال‌سازی این خدمات را تا قبل از درخواست مشترک نداشتند.

اما هفته قبل همراه‌اول به عنوان بزرگ‌ترین اپراتور کشور راسا با انتشار یک ابلاغیه، گام دیگری برای ارتقای خدمات ارزش‌افزوده، افزایش اعتماد مشترکان و شفافیت در ارایه این خدمات برداشت.

متن کامل ابلاغیه همراه‌اول خطاب به شرکت‌های تجمیع‌کننده خدمات یعنی پردیس اول کیش، همکاران راه پویان همتا (همراه وس)، پارس تله پرومو، مبین‌وان و هوشمند اول بهشتی که به امضای ابوذر مهرمنش، مدیرکل سرویس‌های ارزش‌افزوده همراه‌اول رسیده به این شرح است:

«در راستای ارتقای کیفیت محصولات دیجیتال و افزایش کاربری سرویس‌ها، به اطلاع می‌رساند از این تاریخ به بعد اعطای هر نوع جوایز در سرویس‌های ارزش‌افزوده در قالب قرعه‌کشی ممنوع بوده و جوایز صرفا بر اساس فعالیت کاربران در سرویس اعطا می‌گردد.

همچنین با توجه به تعهد برخی سرویس‌ها به مشترکین مبنی بر انجام قرعه‌کشی و اعطای جایزه به مشترک برنده که قبلا در تقویم قرعه‌کشی‌های این اداره کل تایید و ثبت شده است، آن سرویس‌ها می‌توانند قرعه‌کشی خود را در سررسید مقرر انجام و جایزه مشخص شده را به مشترک برنده اعطا نمایند.

لذا در صورت مشاهده هر نوع تبلیغات دیجیتال تلویزیونی محیطی و غیره مبنی بر قرعه‌کشی، مطابق شرایط و ضوابط با شرکت ارایه‌دهنده سرویس برخورد خواهد شد و علاوه بر قطع سرویس، غیرفعال‌سازی و بستانکاری مشترکین جذب شده از کمپین جریمه اعمال می‌گردد.»

مدیرکل سرویس‌های ارزش‌افزوده همراه‌اول همچنین در توییتی اعلام کرد، برای شفاف‌سازی بیشتر و رفع شبهه از خدمات ارزش‌افزوده، دستورالعمل عدم استفاده از قرعه‌کشی برای جوایز این سرویس‌ها به شرکت‌ها ابلاغ شد. امیدوارم در سال جدید روند بهبود کیفیت محتوا و خدمات دیجیتال را با سرعت بیشتری شاهد باشیم.

بر اساس این گزارش ورود همراه‌اول به عنوان اپراتور نخست کشور به مقوله خدمات ارزش‌افزوده، با توجه به وسعت و تعداد مشترکان این اپراتور از اهمیت بالایی برخوردار است و همراه‌اول در راستای مشتری‌مداری بیشتر، شرکت‌های همکار در حوزه خدمات ارزش‌افزوده را ملزم به این کار کرده است.

از این رو امید می‌رود سایر اپراتورها نیز با اتخاذ این رویکرد به سمت شفاف‌سازی هر چه بیشتر سرویس‌های ارزش‌افزوده و افزایش اعتماد مشترکان خود گام بردارند.

درج دیدگاه

بررسی بازی