همراه ما باشید
هفته نامه عصر ارتباط
اولیـن و پرتیـراژتـرین هفتـه نـامه ICT کشـور

رمزگشايی از علل شكايت در صنف رايانه

رمزگشايی از علل شكايت در صنف رايانه

 با گسترش روز افزون بازار محصولات و خدمات و همچنین افزایش واحدهای صنفی در مشاغل مختلف، حجم شکایات مردمی نیز به تبع آن افزایش یافته است و بسیاری از مصرف‎کنندگان یا از سر ناآگاهی و یا تضییع حقوق به دلیل زیر پا گذاشته شدن مقررات قانونی توسط فروشندگان، شکایت خود را به مراجع ذی صلاح ارسال می‎کنند. یکی از این مراجع ذی صلاح، اتحادیه‎های صنفی هستند.

به گزارش عصر ارتباط و به نقل از فناوران، اتحادیه‎های صنفی به موجب بند (ط) ماده 30 قانون نظام صنفی موظفند با تشکیل کمیسیون بازرسی بر نحوه فعالیت واحدهای صنفی عضو خود نظارت کنند. همچنین به موجب ماده 72 قانون مزبور، خریداران و مصرف‎کنندگان می‌توانند شکایت خود را در مورد تخلفات موضوع قانون نظام صنفی واحدهای صنفی به اتحادیه‌های ذی‎ربط تسلیم، ارسال یا اعلام کنند. در همین حال اتحادیه‌ها باید تمام تلاش خود را برای سازش طرفین شکایت، راجع به خسارات مالی ناشی از ارتکاب تخلف به عمل آورند و ظرف 15 روز از تاریخ دریافت شکایت، نسبت به حل و فصل اختلاف اقدام کنند. اگر طرفین شکایت حاضر به سازش شوند، مفاد سازش در جلسه انجمن صورت‌جلسه می‌شوند و طرفین موظفند مطابق مفاد سازشنامه تنظیمی عمل کنند.

در همین راستا، اتحادیه صنف فناوران رایانه در سال‎های اخیر سعی کرده با نظارت‎های خود فعالان صنف رایانه را نسبت به رعایت مقررات قانونی آگاه کند، اما  با این وجود هنوز هم عده قابل توجهی از فروشندگان، تخلفاتی انجام می‎دهند که باعث ضرر و زیان مشتریان می‎شود.

راه‎اندازی سامانه شکایت
اتحادیه صنف فعالان رایانه از سال 95 برای رسیدگی به امور مشتریان و نظارت بهتر بر اعضای خود، سامانه‎ای اینترنتی برای شکایت از متخلفان صنفی و فروشگاه‎های تحت نظارتش راه‎اندازی کرد تا مصرف‎کنندگانی که به مشکل برمی‎خورند بتوانند شکایات خود را در سامانه ثبت کنند و به این ترتیب در کمیسیون شکایت که هر هفته دوشنبه‎ها در اتحادیه برگزار می‎شود به آن رسیدگی شود.
کمیسیون شکایات یکی از کمیسیون‎های شلوغ و پرکار اتحادیه است که به گفته نایب رییس اتحادیه فناوران رایانه در هفته‎ به  15 

دلایل عمده بروز اختلاف و شکایت
بنابر اظهار کارشناسان صنف رایانه، اغلب اختلافات و شکایات در این صنف به دلیل عدم رعایت قوانین و مقررات، گران فروشی،کم فروشی، تقلب و گاهی گمراه کردن مشتریان است.

در حالی‌که بسیاری از کسبه بازار رایانه با قوانین و مقررات فعالیت در این صنف آشنا هستند، اما از روی عادت بر مبنای عرف بازار فعالیت کرده و از ارایه فاکتورهای درست و قانونی امتناع می‎کنند. این موضوع باعث می‎شود تا هنگام بروز شکایت توسط مصرف‎کنندگان به دردسر بیفتند.

عضو کمیسیون حل اختلافات صنفی و شکایات اتحادیه صنف فناوران رایانه تهران در این رابطه معتقد است: یکی از عواملی اصلی که منجر به طرح شکایت در اتحادیه می‎شود، عدم صدور فاکتور فروش منطبق با الگوی قانونی از سوی برخی از همکاران است.

عباس نمازی فرد گفت: در واقع فروشنده کالا فاکتور را به سلیقه خود صادر می‎کند که فاقد هرگونه وجاهت قانونی است و همین موضوع بعضا حقانیت فروشنده را نیز به چالش می‎کشاند.

وی اضافه کرد: از طرف دیگر برخی از فروشندگان نیز بر مبنای عرف بازار فعالیت می‎کنند و توجه زیادی به قوانین ندارند. به همین دلیل گاهی با مشکل مواجه می‎شوند.

وی تاکید کرد: فاکتوری که فروشندگان به خریداران کالا ارایه می‎دهند باید مطابق با آنچه قانون تعیین کرده است، باشد. اگر فروشندگان جوان صنف به این امر مهم توجه کنند، قطعا با مشکل خاصی مواجه نخواهند شد.

در همین حال، نایب رییس اتحادیه صنف فناوران رایانه تهران نیز معتقد است که اگر فروشنده‎های صنف رایانه سه مورد مهم یعنی، فاکتور، تست کالا و رسید تحویل را رعایت کنند کمتر دچار مشکل می‌شوند.

درج دیدگاه

بررسی بازی