عصر ارتباط –
چگونه نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به مشاوران املاک قدرت میدهد؟
آسیه فروردین- در این رابطه، Real Estate CRM ابزاری است که به طور خاص طراحی شده تا به آژانس املاک، اجازه دهد تجارت املاک و مستغلات را از طریق یک داشبورد مدیریت کنند. دادههای CRM در فضای ابری ذخیره میشوند و امکان ادغام یکپارچه بین چندین برنامه را فراهم و دسترسی به همه اطلاعات را در یک مکان، تسهیل میکنند. در این مطلب، دلایل لزوم استفاده مشاوران املاک و مستغلات از CRM و مزایای آن ذکر شده است.
- CRM، پاسخگویی را تسریع میکند
اکنون، یک دوره رقابتی است و مشتریان نیز این روزها، بسیار خواستار رقابت هستند. یک کسبوکار نمی تواند به مشتریان خود دیر پاسخ دهد. شرایط مشابه برای صنعت املاک و مستغلات نیز وجود دارد. هرچه سریعتر به آخرین درخواستها پاسخ داده شود، احتمال انجام معامله بیشتر میشود. همچنین هنگامی که یک مشتری به کسبوکار بازگشته و می‌خواهد نگرانی‌ها و دغدغههای خود را مرتفع کند، انتظار دارد مشاور املاک، سریعتر پاسخ دهد. نرمافزار CRMs دارای عملکردهای ابری و حتی اپلیکیشنهای کاربردی تلفن همراه است که به مشاوران املاک اجازه میدهد بلافاصله از هر دستگاهی به مشتریان خود پاسخ دهند. با این نرمافزار، آنها میتوانند پاسخهای خودکار سفارشی را برای حفظ مشتریان راضی خود تنظیم کنند.
- CRM، قدرت تجزیه و تحلیل را افزایش میدهد
تجزیه و تحلیل CRM برای موفقیت شغلی یک مشاور املاک بسیار مهم است. برای آژانس املاک، تجزیه و تحلیل جزئیات یک ملک، مواردی مانند ارزش ملک، موقعیت جغرافیایی، در دسترس بودن مدارس و بیمارستانها، در دسترس بودن بازارها و غیره را شامل میشود. مشاوران املاک از طریق نرمافزار مدیریت مشتری، با اولویتهای مشتریان خود آشنا میشوند تا بتوانند از آن برای دستیابی به سرنخهای لازم استفاده کنند. نرم افزار املاک و مستغلات همچنین میتواند ابزارهای گزارش موردنیاز برای تجارت املاک و مستغلات را ایجاد و به رهبران در تصمیمگیری صحیح و به موقع کمک کند.
- CRM، برای استفاده، سازگار و آسان است
صنعت املاک و مستغلات، بعضا با چالشهایی مانند پاسخ دادن به تماسهای تلفنی و ایمیل های مشتریان یا سایر ذینفعان مواجه میشود. یکی از بزرگترین اشتباهات مشاوران املاک و مستغلات، این است که فکر میکنند مشتریان تجاری، متون آنها را میبینند، ایمیلهای آنها را میخوانند، به پیامهای صوتی آنها گوش میدهند و آنچه را که مشاوران املاک از آنها انتظار دارند، یادداشت میکنند. این امر، امکان ندارد زیرا همه مشتریان به همان اندازه که یک مشاور املاک مشغول است، مشغله دارند. یک نرم افزار CRM با اسکریپتهای داخلی، از قبل، به مشتریان اجازه میدهد تا به طور منظم با مشتریان موردانتظار، ارتباط برقرار کنند. این امر، تجارت را آسان و ساده میکند. این نرمافزار به صورت روزانه برای مشاوران املاک، ثبات ایجاد میکند.
- CRM، مشتریان باارزش را نشان میدهد
برای هر کسبوکار، این امر مهم است که هرگز ردیابی مشتریان وفادار یا باارزش خود را از دست ندهد. این ابزار به مشاور املاک اجازه میدهد تا به طور کارآمد از چنین مشتریانی با ارزش بالا در یک پایگاه داده نگهداری کند و به آنها کمک میکند تا روابط خود را با مشتریان قوی نگه دارد. این امر، این اطمینان را حاصل میکند که مشاور املاک با مشتریان وفادار در تماس است و مشاوران املاک را از فراموشی، که معمولا اکثر آنها به آن دچار هستند، برحذر میکند. این نرمافزار به آژانسهای املاک و مستغلات اجازه میدهد یادآوری‌هایی به مشتریان وفادار برای ارسال پیامهای خودکار در روزهای خاص مانند تولدها، سالگردها و حتی تعطیلات داشته باشند. این اقدام کوچک، باعث احساس شادمانی و ارزش بیشتر توسط مشتریان میشود و در نتیجه، برای کسبوکار پیشرو نیز ایجاد ارزش میکند.
- CRM، موجب ارجاع سایر مشتریان میشود
در صنعت املاک و مستغلات، یک آژانس، بیشترین منفعت را در تجارت خود از مشتریان راضی قبلی دریافت میکند؛ رکوردی که روی کاغذ نگهداری میشود، ایمن نیست و یافتن آن زمان میبرد. نرمافزار CRM به مشاوران املاک اجازه میدهد رکورد مناسبی از مشتریان راضی نگه دارند و این امر، میتواند از هر نقطهای ارزیابی شود. این مشتریان راضی، دیگران را به این کسبوکار ارجاع میدهند. به طور خلاصه، نرمافزار به شما اجازه میدهد رابطه بسیار قویتری با مشتریان در حوزه املاک و مستغلات داشته باشید.
در مجموع باید گفت نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری، نیاز صنعت املاک و مستغلات است و به مشاوران املاک کمک میکند تا بازه فعالیت خود را گسترش دهند، سرنخ های بیشتری کسب کنند و در نهایت، نرخ بازگشت سرمایه (ROI) بالاتری به دست آورند. با این نرمافزار، دستیابی به مشتریان موجود، سریعتر و آسانتر از همیشه خواهد شد و دادههای رسمی در فضای ابری ذخیره میشوند و حتی اگر مشاور املاک در دفتر خود حضور نداشته باشد، به آنها دسترسی خواهد داشت. انتظار می رود فروش نرمافزار CRM، تا سال 2025 به 80 میلیارد دلار افزایش یابد. دلیل این امر، کارآیی و افزایش تجارت شرکتها از طریق این نرمافزار است. با استفاده از اتوماسیون و هوش مصنوعی، CRM به مشاوران املاک و مستغلات، اجازه میدهد تا خطاها را کاهش و اثربخشی را کاملا افزایش دهند.
