عصر ارتباط – مردم بیش از هر زمان دیگری در حال سفر هستند. بر اساس گزارش سازمان جهانی گردشگری، تخمین زده می‌شود تا سال 2030، از بین جمعیت 8.5میلیارد نفری در جهان، تقریبا 2میلیارد سفر بین‌المللی انجام شود. سفرها و مسافران با جهش‌های متعدد، پیشرفت کرده‌اند. صنعت سفر و گردشگری به‌طور دائم باید خود را با استفاده از فناوری تقویت کند. فناوری‌های نسل بعد، شیوه‌های سفر و تعریف گزینه‌های حمل‌ونقل و تحرک را تغییر میدهند.
ما سریع‌تر سفر می‌کنیم اما خوش‌شانس هستیم که از امکانات مناسب‌تر با کیفیت بهتر و راحت‌تر، همراه با ابزارها و برنامه‌های مفید استفاده می‌کنیم که به ما این امکان را می‌دهد تا بیشتر اوقات این کار را انجام دهیم. تکنولوژی برای همیشه، روش سفر میلیاردها نفر را در حوزه تفریح یا تجارت تغییر داده است. تلفن‌های هوشمند، هوش مصنوعی، پرداخت الکترونیکي، رسانه‌های اجتماعی و نظایر آن، سفرهای بی‌شماری را تحت‌تاثیر قرار داده‌اند. فناوری‌های نسل آینده، شیوه‌های سفر ما را تغییر میدهند. آنچه 10 سال پیش، رضایت مشتریان را جلب کرده بود، امروز دیگر جواب نمی‌دهد.
- الگوهای سفر مشتریان امروزی
اینترنت و فناوری‌های جدید، رفتارهای مصرفی را کاملا دگرگون کرده و سفر در نتیجه فناوری‌های دیجیتالی بسیار پیشرفت کرده است. این تغییرات در رفتار مصرف‌کنندگان یا مشتریان را می‌توان به سه طریق خلاصه کرد:
نخست: مشتریان مدرن بسیار فوری‌تر از گذشته نیازمند خدمات هستند.
دوم: مشتریان هنگام استفاده از خدمات مسافرتی، صرفنظر از برند و تبلیغات، انتظار یک برنامه یکپارچه اعم از برنامه‌های پیام‌رسان و ایمیل‌ها تا ارتباط حضوری را دارند.
سوم: مشتریان به مطالب و خدمات شخصیسازیشده و سفارشی، پاسخ مثبت میدهند. تقاضای بیشتر مشتریان و تغییرات در الگوهای سفر، تکنولوژیکی است.
در اینجا، شش مورد از مهم‌ترین تغییرات تکنولوژیکی که بر نحوه انجام سفر طی سال‌های اخیر تاثیرگذار بوده، آورده شده است.
- نخست: سفر دوستانه‌تر با محیط‌زیست
فناوری باعث می‌شود سفر دوستانه‌تری با محیط زیست داشته باشیم. اگر تصمیم بگیرید از فناوری استفاده کنید، سفر شما می‌تواند بسیار دوستدار محیط‌زیست باشد. آن روزهایی که نیاز به چاپ بلیت هواپیما، کارت سوار شدن یا رزرو هتل وجود داشت، گذشته است. به لطف رزرو آنلاین، سیستم تلفن‌همراه و بلیت‌های الکترونیکی، می‌توانیم مقادیر زیادی کاغذ را ذخیره کنیم و نگران حمل اسناد متعدد نباشیم. این، یک موقعیت برد برد است. علاوه بر این، رزرو آنلاین در وقت صرفه‌جویی می‌کند زیرا برای تهیه بلیت، نیاز به حضور در صف نیست.
- دوم: تغییر روال بسته‌بندی و ذخیره فضا
تکنولوژی، روال بسته‌بندی ما را تغییر داد و فضای زیادی را برای ما ذخیره کرد. امروزه فناوری در تلاش است تا بیشترین عملکردها و نقش‌ها را در یک ابزار کوچک جمع کند. برای گوش دادن به موسیقی دیگر نیازی به iPod نداریم. تنها چیزی که باید داشته باشیم یک حساب Spotify یا iTunes است. ما می‌توانیم موسیقی را در حال حرکت پخش کنیم. همین امر در مورد کتاب‌ها نیز صدق می‌کند. زمان پایان این نگرانی فرا رسیده که آنها را چگونه در چمدان خود قرار دهیم. در حال حاضر Amazon Kindles یا Kobo (خوانندگان الکترونیکی) یک تن از فضای کیف‌های ما را ذخیره می‌کنند!
- سوم: عبور از موانع زبانی
فناوری به ما کمک می‌کند از موانع زبانی عبور کنیم. چندی پیش، نیاز به حمل کتاب‌هایی مانند اصطلاحات به زبان محلی که قرار بود به آن سفر کنیم، وجود داشت. امروزه تنها یک گوشی هوشمند، نیاز است و با پشتیبانی برنامه‌هایی مانند Google Translate یاiTranslate ، مبارزه برای تعامل با افراد محلی به پایان رسیده است. برنامه Google Translate حتی به شما امکان می‌دهد از دوربین گوشی هوشمند خود برای ترجمه علائم یا منوها در زمان واقعی استفاده کنید. علاوه بر این، برنامه‌هایی مانند Duolingo به شما این امکان را می‌دهد که زبان جدیدی یاد بگیرید یا زبانی را که قبلا با آن آشنا بودید، بهبود بخشید. همه این‌ها بدون انجام هزینه در کلاس‌هاست.
- چهارم: از خدمات هتلداری تا چت‌بات‌ها
فناوری‌ها، نحوه رزرو پرواز، رزرو اتاق، دسترسی به خدمات هتل، اطلاع از رویدادهای روزانه و مشاوره برای بازدید از یک شهر را تغییر داده‌اند. اکنون چت‌بات‌ها به عنوان یک برنامه رایانه‌ای مبتنی بر هوش مصنوعی که مکالمات انسانی را شبیه‌سازی می‌کند، به یک همراه مناسب برای سفر تبدیل شده‌اند. این نرم‌افزار هوش مصنوعی، درخواست‌های کاربر را تفسیر و پردازش کرده و سریعا به آنها پاسخ می‌دهد.
در حال حاضر، بسیاری از هتل‌ها و شرکت‌های هواپیمایی، گزینه‌های پیام‌رسانی خود را از طریق ارسال پیامک به وسیله برنامه‌های شخصی خود یا ایجاد کانال‌های پیام‌رسان مانند Facebook Messenger یا واتس‌اپ به مشتریا‌ن‌شان ارايه میدهند اما انقلاب واقعی، چت‌بات‌ها هستند. آنها به دارایی‌های عظیمی برای این صنعت تبدیل می‌شوند. چت‌بات‌ها به افراد اجازه میدهند از طریق رابط چت با یک انسان یا هوش مصنوعی ارتباط برقرار کنند. با توجه به اینکه برنامه‌های پیام‌رسان به رسانه‌های اجتماعی جدید تبدیل شده‌اند، منطقی است شرکت‌ها، این نوع خدمات را در مجموعه خود ادغام و اضافه کنند. به عنوان مثالHiJiffy يک چت‌بات است که ميهمانان را از طریق مسنجر فیس‌بوک به کارکنان هتل متصل می‌کند.
هوش مصنوعی به چت‌بات اجازه می‌دهد تا به پرسش‌های متداول نسبتا آنی پاسخ دهد. کاربران می‌توانند نرخ‌ها و در دسترس بودن را بررسی کرده و رزرو را به‌طور مستقیم در مسنجر انجام دهند. علاوه بر این، هرگاه روبات نتواند به این سوالات، پاسخ دهد، این موضوع به یک عامل انسانی واگذار می‌شود. این محصول، صنعت هتلداری را با ابزاری که خدمات مناسب را در زمان مناسب به ميهمانان ارايه می‌دهد، متحول می‌کند.
- پنجم: راحت و ایمن با پرداخت الکترونیکی
همه‌چیز با پرداخت‌های الکترونیکی بسیار آسان‌تر می‌شود. با اپل‌پی، سامسونگ‌پی یا Google Wallet، پرداخت الکترونیکی بسیار ساده‌تر است. درخصوص پرداخت الکترونیکی به جای استفاده از پول نقد، باید به دو مورد اشاره کرد:
نخست، سهولت و راحتی: دیگر به حمل نقدینگی زیاد، داشتن چند کارت اعتباری یا حتی حضور در صف برداشت دستگاه‌های خودپرداز نیازی نیست.
دوم، ریسک کمتر: به‌ویژه هنگام مسافرت به خارج که در آن از دست دادن پول نقد، می‌تواند ناراحتی بزرگی ایجاد کند. پس از یکپارچه‌سازی کامل، دیگر لازم نیست نگران تقلب در کارت اعتباری یا تغییر کارت باشید.
- ششم: نسل هزاره و تجربیات شخصیسازیشده
کلیدواژه صنعت سفر، شخصی‌سازی است. مسافران مدرن به‌ویژه نسل هزاره (نسل ایگرگ و وای) به دنبال تجربه‌های سفارشی و منحصربه‌فرد هستند و با کمک پیشرفت‌های تکنولوژیکی می‌توانند به مقصود خود دست یابند. چت‌بات‌ها، وب‌سایت‌ها، وبلاگ‌ها، برنامه‌ها و سرویس‌ها، فضایی را ایجاد کرده‌اند که در آن می‌توانید رویاها را تداوم بخشید و در نهایت یک نسخه واقعی از سفر رویایی پیدا کنید. در این خصوص، فناوری بلاک‌چین در مراحل اولیه توسعه خود است، اما بسیاری از صنایع را به روش‌های اساسی تغییر خواهد داد. درباره صنعت سفر، پیاده‌سازی قابل درک این فناوری نوآورانه، در زمینه شناسایی و شخصی‌سازی است.
