عصر ارتباط – لیلا دیندار – تجربه کاربری یکی از تخصص‌های مهم و تاثیرگذار بر کسب و کارهای مجازی، دیجیتال مارکتینگ و ارایه محصولات باکیفیت دیجیتالی است.
UX مخفف USER EXPERIENCE بوده و به معنای تجربه کاربر از استفاده از محصول است. حال این محصول می‌تواند سایت باشد، اپلیکیشن باشد یا استارتاپ. در حقیقت در هر محصول یا سازه‌ای UX مورد استفاده قرار می‌گیرد.
به طور مثال در پارکی مسیری برای عابران وجود دارد اما عابران از چمن عبور می‌کنند تا سریع‌تر برسند. این امر به معنای آن است که UX پارک مناسب نبوده است.
یا اینکه برخی از بطری‌های سس کچاپ، به گونه‌ای طراحی شده‌اند که مصرف‌کننده باید بطری را تکان دهد و فشار دهد تا سس از آن بیرون بیاید. اما برخی از بطری‌های سس به گونه‌ای طراحی شده که درب آن در انتهای بطری قرار گرفته و دیگر مصرف کننده در استفاده از آن با مشکل مواجه نمی‌شود.
این امر به معنای آن است که UX سس برعکس به درستی طراحی شده است. تجربه کاربر یا UX مشخص می‌کند که کاربر چه میزان از محصول مورد نظر رضایت دارد. همچنین عملکرد خوب و مناسب محصول مربوطه، قابل استفاده بودن آن و دارا بودن ارزش‌های مورد نظر مربوط به تجربه کاربری
است.
همچنین UX تخصصی است که مسیری راحت و قابل استفاده در محصول برای کاربر طراحی می‌کند. کاربر می‌تواند به راحتی مسیری که استفاده می‌کند را مشاهده کرده و به هر قسمتی از محصول شامل نرم‌افزار یا سایت دسترسی داشته
باشد.
کاربر باید بتواند درگاه پرداخت بانکی را به راحتی پیدا کند، به منوی سایت رفته و دیگر قسمت‌ها را بدون اینکه گیج شود یا با مشکلی مواجه شود،
پیدا کند.
در برخی موارد زمانی که وارد سایتی می‌شوید، پس از آنکه دوسه تب جلو می‌روید و قسمت‌های مختلف آن را می‌بینید، در سایت گم می‌شوید. این در حالی است که سفر کاربر باید تعیین
شده باشد.
بسیاری UX را با UI اشتباه می‌گیرند، UI که مخفف user interface است، در واقع ظاهر و همان چیزی است که در هنگام باز کردن سایت، مشاهده
می‌کنید.
اینکه آیکون‌ها کجا واقع شده‌اند، ظاهر سایت یا نرم‌افزار چگونه است، عکسی‌ها در چه قسمت‌هایی استفاده شده‌اند و در واقع Visual سایت را UI می‌گویند.
در صورتی که UX به معنای پس زمینه، مسیری که کاربر طی می‌کند و دسترسی وی به قسمت‌های مختلف است.
UX را می‌توان نقشه سایت هم نامید. تجربه کاربری هم بر عهده گرافیست و هم برنامه نویس است. در برخی مواقع گرافیست پیشنهادهایی می‌دهد که از سوی برنامه نویس رد می‌شود یا بالعکس، در حقیقت این دو با یکدیگر همکاری و همفکری
می‌کنند.
در مجموع UX تخصصی است که موجب می‌شود کاربران، مسیر خود در محصولی مانند وبسایت یا نرم‌افزار را راحت طی کنند.
تجربه کاربری کار گرافیست و برنامه نویس با هم است.
برخی مواقع گرافیست پیشنهادهایی می‌دهد که از سوی برنامه نویس رد می‌شود و بالعکس. در واقع با یکدیگر همفکری می‌کنند. کاربر باید مسیر را راحت طی کند.
* کارشناس گرافیک
