عباس پورخصالیان
یکی از مسائل مهمیکه در سال 1402 در جامعۀ اصلاعات ایران مطرح شد ولی از نظر اغلب کارشناسان مربوط (بجز کارشناسان مرکز پژوهشهای مجلس) مغفول ماند، ضرورت ارزیابی Business model یا مدل کسب و کاری پلتفرمهای فعال در کشور است.
منظور از مدل کسب و کاری، شیوۀ درآمدزایی مالی- اقتصادی یک پلتفرم است و منظورم از «مسأله»، ایرادی است که سخنگوی سازمان تعزیرات حکومتی [خبرگزاری مهر-16/10/1402] در مورد گزینه «عجله دارم» در پلتفرمهای تاکسییابی اینترنتی-تلفنی مطرح کرده است. وی خطاب به مسؤولان پلتفرمهای مذکور گفت:
– گزینه «عجله دارم» مصداق گرانفروشی است و ذیل آن، هیچ خدمات اضافهای به کاربران داده نمیشود؛ و چنانچه آژانسهای تاکسییابی اینترنتی این گزینه را از پلتفرم خود حذف نکنند مطابق مصوبه شورای هماهنگی، چنانچه تخلف گرانفروشی احراز شود، سازمان تعزیرات حکومتی میتواند حکم به پلمپ دهد.
– البته چند روز قبل رییس سازمان تعزیرات نیز درباره رسیدگی به موضوع گزینه «عجله دارم» تاکسیهای اینترنتی گفت: این گزینه از موضوعاتی بود که هیچ دستگاهی به آن ورود نداشته و ما راسا ورود کردیم و قطعا از مصادیق گرانفروشی است. قبلأ تذکرات لازم داده شده و پرونده تشکیل شده و در حال تحقیقات مقدماتی است. اتمام حجت میکنم که شرکتهای تاکسیهای اینترنتی خودشان این گزینه را جمع کنند زیرا اجحاف در حق مردم است و برخی از شرکتها از دیروز که پیگیر بودیم قول دادند که آن را حذف کنند.
به نظرم، تذکر فوق و طرح مسألۀ مذکور – اگر از سوی کارشناسان و مدیران عموم کسب و کارهای پلتفرمی، جدی گرفته و با تأمل پاسخدهی شود، موجب اعتلای خدمات پلتفرمها و افزایش درآمد آنها خواهد شد زیرا که میتواند به بازمهندسی پلتفرمهای تاکسییابی و بهینهسازی بهرهوری و تابسازی بهتر مدل کسب و کاری آنها منجر شود!
از این بابت باید قدردانِ تذکر جدیِ مسوولان سازمان تعزیرات حکومتی به مدیران و کارشناسان پلتفرمهای تاکسییابی (مثل اسنپ، تپسی و ماکسیم) بود ولی همچنین باید واکنش رئیس مرکز بهبود محیط کسبوکار وزارت اقتصاد به خبر مذکور را درست فهمید: وی در مقابل تذکر سخنگوی سازمان تعزیرات حکومتی، گفته بود:
- گزینه «عجله دارم»، به هیچ وجه تخلف نیست؛ اما نگران کردن سرمایهگذاران قطعاً تخلف از سیاست اعلامیدولت است. سیاست دولت، ایجاد ثبات و امنیت سرمایهگذاری است و با هر تخلفی از آن محکم برخورد میکنیم».
قبول! نگران کردن سرمایهگذاران شاید تخلف از سیاست اعلامیدولت و لذا مردود باشد! اما این نگرانی رئیس مرکز بهبود محیط کسب و کار در وزارت اقتصاد، به تذکر سخنگوی سازمان تعزیرات حکومتی در مورد ایراد گزینه «عجله دارم» ربط ندارد!
زیرا که موضوع مورد اشارۀ مدیران سازمان تعزیرات حکومتی، در تحلیل نهایی، مربوط به یا مدل کسب و کاریِ شرکتهایی است پس از سرمایهگذاری و راهاندازی پلتفرم، باید مطابق با عقل کارشناسی و استانداردهای جامعۀ هدف فعالیت کنند. رئیس محترم مرکز بهبود محیط کسبوکار وزارت اقتصاد به علاوۀ کارشناسان و مدیران پلتفرمهای تاکسییابی مربوط باید در نظر بگیرند که مسائل پیرامون Business model به طور کلی و گزینه «عجله دارم» بالاخص، مبحاثی عمیقاً کارشناسی در طراحی جزئیات سیستمهای ایجاد شده پس از سرمایهگذاری هستند و طرح و رفع یک ایراد، در نهایت به اعتلا و ارتقاء بهرهوری این سیستمها میانجامد و لذا به نفع سرمایهگذارن است.
این که چرا در اوبر و رقبای جهانی آن، گزینه «عجله دارم» وجود ندارد ولی در پلتفرمهای مشابه آنها در ایران وجود دارد، یک پرسش کارشناسی است که باید به آن، پاسخی درست داد:
- برابر با آمار، در ساعات شلوغی در پرجمعیتترین شهرهای جهان به هر رانندۀ تاکسی اینترنتیِ Lyft، روزانه به طور میانگین 20 مسافر و به هر رانندۀ اوبر: 24 مسافر میرسد!
(رجوع شود به مراجع زیر: https://www.statista.com/statistics/910704/market-share-of-rideshare-companies-united-states/
- https://www.pewresearch.org/short-reads/2019/01/04/more-americans-are-using-ride-hailing-apps/
- https://www.earnestanalytics.com/behind-the-ridesharing-wheel
- https://www.statista.com/statistics/910704/market-share-of-rideshare-companies-united-states/)
اما آیا رئیس محترم مرکز بهبود محیط کسبوکار وزارت اقتصاد میداند که در شهرهای تحت پوشش تاکسییابی اینترنتی ایران، این شاخص چقدر بزرگ است؟ آیا میتواند تخمین بزند و اعلام کند که میانگین این شاخص در ایران چقدر است؟ و در ساعت شلوغی ترافیک، به هر رانندۀ تاکسی اینترنتی چه تعداد مسافر متقاضی میرسد؟ – نه آن رئیس محترم میداند و نه من کارشناس میدانم! پس قبول میکنید که نداشتن اعداد و ارقامی در مورد این شاخص، یکی از پارامترهای مهم ولی مجهولِ ایجاد گزینۀ «عجله دارم» است.
بدون شک، میزان شاخص مذکور در ایران به قدری غیرمعقول متفاوت از میانگین سایر کشورها است که آژانسهای تاکسییابی ما، ناشیانه آمدهاند گزینۀ «عجله دارم» را راهاندازی کردهاند؛ بدون آن که به راه حلی برای متعادلسازی عرضه و تقاضا بیاندیشند.
- گزینه «عجله دارم» تنها به این دلیل مردود نیست که به متعادلسازی عرضه و تقاضا نمیپردازد و یکراست دست در جیب درصد بالایی از عموم متقاضان تاکسی اینترنتی میکند بدون آن که عملاً خدمتی عرضه کند، بلکه به این دلیل نیز مردود است که بجای رفع ناترازی عرضه و تقاضا در بازار تاکسییابی اینترنتی، به این ناترازی دامن میزند! زیرا که در جمعیت رانندگان عضو پلتفرمهای تاکسییابی به مرور زمان نوعی سوءِرفتار را تحریک و تشویق میکند: دیر پاسخ دادن به تقاضای وارده به امید ریسک بالاتر و شانس سود بیشتر!
زیرا که گزینۀ اعمال شده توسط مسافر و متقاضی تاکسی اینترنتی (درخواست عادی یا درخواست اولویتدار) در نرمافزار تعدادی از پلتفرمها طوری پردازش میشود که از نظر راننده تاکسی اینترنتی مخفی میماند؛ فلذا رانندۀ پَسزَننده یا پذیرای درخواست متقاضی، اصلاً پیش-آگاهی از نوع درخواست مسافر و از قبل، امکان تصمیم گیری آگاهانه برای رد یا قبول تقاضا را ندارد.
- عمومیت یافتن سوءِرفتارِ مبتنی بر «دیر پاسخ دادن به تقاضای وارده به امید سود بیشتر» به مرور زمان، از بهرهوری زیرساختهای جادهای و سامانههای تاکسییابی اینترنتی میکاهد زیرا که یکی از شاخصهای مهندسی و مدیریت عملکرد پلتفرمهای تاکسییابی، افزایش «نسبت “مسافران متصل شده به یک سایت” به “کل مسافران مراجعهکننده به آن سایت» در ساعت شلوغی است و گزینۀ «عجله دارم» (به علاوه دسته بندی رانندگان به دو دستۀ رانندگان دارای خودرو کلاس پائین و بالا) در اثر عمومیت یافتن سوءِرفتارِ مبتنی بر «دیر پاسخ دادن به تقاضای وارده به امید سود بیشتر» به مرور زمان، نسبت مذکور را همواره کم و کمتر میکند، زیرا نتیجۀ دستهبندی رانندگان به 2 دستۀ رانندگان دارای خودرو کلاس پایین و بالا این است که از بهرهوری پلتفرم میکاهد.
- کمینهسازی میانگین طول زمانِ متصل ماندن مراجعهکننده به سایت پلتفرم تاکسییابی، شاخصی دیگر برای بهینهسازی عملکرد پلتفرم است. بدون رفع ناترازی عرضه و تقاضا به نفع بیشینهسازی عرضه، این شاخص نیز به طرز نامطلوبی بزرگ و بزرگتر میشود و خطر احتناق شبکه (Network congestion) را به شدت بالا میبرد.
- کار مطلوبی که یک سرور پلتفرم تاکسییابی اینترنتی میتواند برای ارتقاء بهرهوری و اثر بخشی سیستم بکند، محاسبه پیکاپهای سریع و مسافتهای کوتاه و اولویت دادن به این دسته از تقاضاها نسبت به دسته پیکاپهای مشکل و مسیرهای طولانی است.
من نمیدانم آیا پدیدآورندگان و توسعهدهندگان نرمافزارهای آژانسهای تاکسیرانی ما، الگوریتمهای مربوط به این محاسبه را در برنامههای خود گنجانیدهاند یا خیر! فرض کنید که با وجود فعال کردن گزینه عجله دارم، رانندهای که هنوز سفر قبلی خود را به پایان نرسانده میتواند آن سفر «متقاضی عجله دار» را قبول کند ولی مسافر بینوا باید منتظر بماند تا سفر راننده تمام شود و بعد از آن خود را به مبدأ مسافری که عجله دارد برساند.
پس، از هر منظری که به گزینۀ «عجله دارم» نگاه کنید، مشاهده میشود که گزینه «عجله دارم» در تاکسیهای اینترنتی هم مصداق گرانفروشی است (بخصوص از منظر سخنگوی سازمان تعزیرات حکومتی) و هم مصداق طراحی ناشیانۀ یک مدل کسب و کاری مخرب!
You are my inspiration , I possess few web logs and often run out from to brand : (.
I have fun with, lead to I found exactly what I used to be looking for. You’ve ended my four day lengthy hunt! God Bless you man. Have a great day. Bye
so much wonderful info on here, : D.
I have recently started a web site, the information you provide on this website has helped me greatly. Thank you for all of your time & work.
Yeah bookmaking this wasn’t a speculative decision outstanding post! .
Hi my loved one! I wish to say that this post is amazing, great written and come with almost all vital infos. I’d like to look more posts like this.
very good publish, i certainly love this website, carry on it
Thanks , I have just been searching for info approximately this subject for a long time and yours is the best I’ve came upon so far. However, what concerning the conclusion? Are you certain concerning the source?
It’s perfect time to make a few plans for the long run and it’s time to be happy. I have read this publish and if I may just I desire to recommend you few interesting issues or suggestions. Maybe you can write subsequent articles regarding this article. I want to read even more things about it!
Hey, you used to write great, but the last few posts have been kinda boring… I miss your tremendous writings. Past few posts are just a little bit out of track! come on!
Wonderful web site. Lots of helpful info here. I am sending it to a few buddies ans additionally sharing in delicious. And obviously, thank you to your effort!
It is in point of fact a nice and useful piece of information. I am satisfied that you simply shared this useful information with us. Please stay us informed like this. Thank you for sharing.
Hey very nice site!! Man .. Beautiful .. Amazing .. I’ll bookmark your site and take the feeds additionally…I am glad to seek out so many useful information right here within the post, we need develop extra strategies in this regard, thank you for sharing.
Needed to compose you the bit of remark just to say thanks a lot as before with your pleasing basics you’ve contributed at this time. It has been really unbelievably generous of you to offer publicly exactly what a few individuals would have sold for an electronic book to make some cash for themselves, even more so considering the fact that you could have done it in case you desired. The techniques also served as a fantastic way to be aware that someone else have similar interest similar to mine to know the truth whole lot more in respect of this condition. I believe there are thousands of more pleasant times in the future for individuals that view your blog.
It¦s really a nice and helpful piece of information. I¦m happy that you simply shared this helpful information with us. Please stay us up to date like this. Thank you for sharing.
When I initially commented I clicked the “Notify me when new comments are added” checkbox and now each time a comment is added I get three e-mails with the same comment. Is there any way you can remove people from that service? Thank you!
This web site is really a walk-through for all of the info you wanted about this and didn’t know who to ask. Glimpse here, and you’ll definitely discover it.
In the awesome scheme of things you actually get an A+ just for effort and hard work. Where exactly you misplaced me was first on your facts. You know, people say, the devil is in the details… And that could not be more true at this point. Having said that, allow me reveal to you just what exactly did give good results. The writing is actually quite powerful and that is possibly why I am making the effort to comment. I do not make it a regular habit of doing that. Next, even though I can notice the jumps in logic you make, I am not necessarily confident of how you appear to connect your points which make your final result. For the moment I will, no doubt yield to your point however wish in the near future you actually link your facts much better.
It’s really a nice and helpful piece of info. I’m glad that you shared this helpful info with us. Please keep us informed like this. Thanks for sharing.
I like this web site so much, saved to bookmarks. “I don’t care what is written about me so long as it isn’t true.” by Dorothy Parker.
Your place is valueble for me. Thanks!…
I have not checked in here for a while because I thought it was getting boring, but the last several posts are great quality so I guess I will add you back to my daily bloglist. You deserve it my friend 🙂
I’ve recently started a web site, the info you offer on this web site has helped me greatly. Thank you for all of your time & work.
What’s Going down i am new to this, I stumbled upon this I’ve discovered It absolutely helpful and it has helped me out loads. I hope to contribute & help other customers like its aided me. Great job.
Hi there, i read your blog occasionally and i own a similar one and i was just wondering if you get a lot of spam comments? If so how do you protect against it, any plugin or anything you can recommend? I get so much lately it’s driving me mad so any assistance is very much appreciated.
I’m still learning from you, while I’m making my way to the top as well. I absolutely liked reading all that is posted on your site.Keep the stories coming. I liked it!
Thanks for your entire hard work on this site. My niece really loves carrying out investigations and it’s simple to grasp why. We know all regarding the lively ways you present vital tips by means of the website and as well cause participation from other ones on that theme while my simple princess has been studying a lot of things. Take advantage of the rest of the new year. You have been doing a tremendous job.
great publish, very informative. I ponder why the other experts of this sector do not notice this. You must continue your writing. I am confident, you have a huge readers’ base already!
Hiya, I’m really glad I have found this information. Nowadays bloggers publish just about gossips and internet and this is actually annoying. A good web site with interesting content, this is what I need. Thank you for keeping this web site, I will be visiting it. Do you do newsletters? Can not find it.
Saved as a favorite, I really like your blog!
Hi there! Do you use Twitter? I’d like to follow you if that would be okay. I’m absolutely enjoying your blog and look forward to new posts.
I view something truly interesting about your web blog so I saved to bookmarks.
I’ve been surfing online greater than 3 hours as of late, but I never found any fascinating article like yours. It’s pretty worth enough for me. In my view, if all webmasters and bloggers made excellent content as you did, the internet shall be much more helpful than ever before. “Truth is not determined by majority vote.” by Doug Gwyn.
I like this weblog very much, Its a very nice spot to read and receive info . “Anyone can stop a man’s life, but no one his death a thousand doors open on to it. – Phoenissae” by Lucius Annaeus Seneca.
Does your blog have a contact page? I’m having trouble locating it but, I’d like to shoot you an email. I’ve got some suggestions for your blog you might be interested in hearing. Either way, great site and I look forward to seeing it improve over time.
I got what you mean , thankyou for posting.Woh I am happy to find this website through google. “I would rather be a coward than brave because people hurt you when you are brave.” by E. M. Forster.
I am curious to find out what blog platform you have been using? I’m experiencing some minor security issues with my latest site and I’d like to find something more secure. Do you have any recommendations?
I like this post, enjoyed this one thank you for posting. “Money is a poor man’s credit card.” by Herbert Marshall McLuhan.
I don’t commonly comment but I gotta say thanks for the post on this one : D.
I am often to running a blog and i really recognize your content. The article has really peaks my interest. I am going to bookmark your website and keep checking for brand spanking new information.
F*ckin’ remarkable issues here. I am very glad to look your article. Thank you so much and i am taking a look ahead to touch you. Will you kindly drop me a mail?