افزایش نارضایتی کاربران از سرعت و کیفیت اینترنت در ماههای اخیر، بار دیگر موضوع ثبت شکایت از اپراتورها را به صدر مطالبات مشترکان آورده است. کاربران خدمات ارتباطی در صورت مشاهده اختلال، کندی یا مغایرت در سرویس دریافتی، میتوانند شکایت خود را از طریق سامانه ۱۹۵ ثبت و پیگیری کنند.
به گزارش عصر ارتباط؛سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات ۱۹۵ زیر نظر سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی فعالیت میکند و با هدف رسیدگی به اعتراضهای مردمی در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات راهاندازی شده است. تمامی مشترکان اینترنت ثابت و همراه میتوانند با مراجعه به نشانی اینترنتی https://195.cra.ir یا تماس با شماره تلفن ۱۹۵، شکایت خود را ثبت کرده و کد پیگیری دریافت کنند.
مواردی مانند اختلاف بین سرعت اسمی خریداریشده و سرعت واقعی دریافتی، مغایرت در حجم بستههای اینترنتی، رعایت نشدن تعرفههای ترجیحی سایتهای داخلی و پیامرسانهای بومی و سایر مشکلات مربوط به خدمات ICT، از جمله موضوعاتی است که قابلیت ثبت در این سامانه را دارد. پس از ثبت شکایت، اپراتور مربوطه موظف به پاسخگویی در بازه زمانی مشخص خواهد بود.
در ماههای گذشته، کندی اینترنت و افت کیفیت خدمات به یکی از دغدغههای اصلی کاربران تبدیل شده است. در همین رابطه، سید ستار هاشمی وزیر ارتباطات، با اشاره به حملات سایبری گسترده علیه زیرساختهای کشور اعلام کرده بخشی از پهنای باند به دلیل این حملات درگیر شده و این مسئله میتواند بهصورت مقطعی بر سرعت و کیفیت اینترنت اثر بگذارد.
با این حال، وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات تأکید کرده است که ارتقای کیفیت شبکه و اجرای پروژههای زیرساختی برای بهبود تجربه کاربران همچنان در اولویت قرار دارد. به گفته مسئولان، هدف نهایی کاهش محدودیتها، ارتقای سطح دسترسی و افزایش رضایت مشترکان از خدمات ارتباطی است.
